在智行app买的机票被莫名退票

本人陈*玲于2018年8月13号在智行app上买了两张机票,是8月25号从大连飞往青岛的,显示出票成功,一个小时以后收到了其中一张机票退票成功的短信,然后打去航空公司查询,其中一张机票被退票,但是并不是我本人操作的,app上也没有任何显示,从昨天到今天,联系智行客服和山东航空公司均没有结果,也没有收到退款(客票号:3242423743694)

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